In utilizarea serviciului Raiffeisen Online pot interveni anumite situatii speciale a caror rezolvare este descrisa in tabeulul urmator:
Descriere situatie |
Rezolvare |
Doresti activarea Serviciului Raiffeisen Online |
Daca intrunesti conditiile minime de aderare (ai un cont curent in lei si un card de debit, ambele pe numele tau la Raiffeisem Bank) adreseaza-te oricarei agentii Raiffeisen din tara si solicita Contractul pentru furnizarea Serviciului Raiffeisen Online. |
Nu-ti mai amintesti parola |
Te adresezi oricarei agentii Raiffeisen din tara unde completezi o cerere prin care soliciti schimbarea parolei |
Nu-ti mai amintesti Codul de utilizator |
Te adresezi oricarui sediu Raiffeisen din tara sau la numerele de telefon dedicate (021 / 306.55.55 sau 021 / 306.55.56) si soliciti sa ti se comunice codul tau de utilizator |
Ti-ai blocat accesul la serviciul Raiffeisen Online si doresti deblocarea (ai introdus de 3 ori consecutiv gresit unul din elementele de autentificare si primesti mesajul de eroare “Utilizatorul este blocat. Ai introdus gresit de 3 ori consecutiv unul din elementele de autentificare. Pentru deblocare te rugam sa apelezi 021 / 306.55.55 sau 021 / 306.55.56.”) |
Contactezi telefonic Serviciul de asistenta la unul din cele doua numere de telefon dedicate (021 / 306.55.55 sau 021 / 306.55.56) si soliciti deblocarea |
| Pierdere/ furt card reader |
Mergi in orice agentie Raiffeisen Bank. |
| Pierdere/ furt Smart Card |
Mergi in orice agentie Raiffeisen Bank. |
| Ti-ai blocat cardul Raiffeisen Online prin introducerea PIN-ului de 5 ori consecutiv in mod eronat |
Mergi in orice agentie Raiffeisen Bank in vederea emiterii unui nou card. |
Ti-ai blocat cardul de credit prin introducerea PIN-ului de 5 ori consecutiv in mod eronat |
In cazul in care iti amintesti codul PIN iti poti debloca cardul de credit efectuand o operatiune la oricare dintre ATM-urile bancii (de exemplu consultare sold).
Daca nu-ti mai amintesti codul PIN, te rugam sa te adresezi oricarei agentii Raiffeisen Bank. |
Doresti sa adaugi / excluzi unele conturi la / din lista conturilor prin care utilizezi Serviciul Raiffeisen Online |
Te adresezi oricarei unitati Raiffeisen sau contactezi Serviciul de asistenta la numerele de telefon dedicate si soliciti adaugarea / excluderea conturilor dorite |
Nu te poti autentifica in aplicatie (primesti mesajul de eroare “Te rugam sa incerci din nou mai tarziu.”) |
La ultima accesare a serviciului, ai inchis in mod gresit aplicatia, fara a apasa butonul “Inchidere sesiune”. Aplicatia te deblocheaza automat si dupa 15 minute poti accesa serviciul |
Doresti rezilierea serviciului Raiffeisen Online |
Te adresezi oricarei agentii Raiffeisen din tara unde completezi o cerere prin care soliciti incetarea Contractului pentru furnizarea Serviciului Raiffeisen Online |
Pentru detalii te rugam sa ne contactezi la telefon 021 / 306.55.55, 021 / 306.55.56 sau mail la online@rzb.ro.
