Intrebari Frecvente

1. Generalitati

2. Accesibilitate

3. Solutii rapide

4. Functionalitati

5. Costuri

6. Siguranta tranzactiilor

7. Protectia anti-virus

8. Evitarea fraudelor online

9. Detalii tehnice

10. Glosar de termeni

Generalitati

 Ce este Raiffeisen Online?
Raiffeisen Online este un serviciu de internet banking oferit de Raiffeisen Bank prin intermediul caruia poti consulta soldul conturilor tale deschise la banca si poti efectua operatiuni si tranzactii. El iti permite sa efectuezi de asemenea si transferuri catre conturi deschise la Raiffeisen Bank sau la alte banci comerciale din Romania, plata facturilor, schimburi valutare si constituire depozite.

Ce operatiuni pot efectua prin intermediul serviciului Raiffeisen Online?
Acest serviciu se adreseaza persoanelor juridice care au conturi deschise la Raiffeisen Bank si prin intermediul sau vei putea:

• sa consulti conturile personale deschise la banca noastra, atat cele cu care ai aderat la serviciu cat si pe cele deschise ulterior.
• sa efectuezi transferuri intre conturile personale cat si catre alte conturi deschise la banca noastra sau la alte banci comerciale din Romania.
• sa constitui depozite
• sa efectuezi schimburi valutare intre conturile personale
• sa platesti diverse facturi (Romtelecom, Electrica, Orange, Connex etc.)
• sa faci plati catre grupuri de beneficiari.

Cum obtin ajutor?
Pentru a te asista la utilizarea serviciului Raiffeisen Online, Raiffeisen iti ofera urmatoarele alternative:

• un ghid de utilizare care te informeaza cu privire la modul de accesare a diverselor functionalitati ale serviciului.
• un serviciu de asistenta tehnica prin telefon la numerele 021/ 3065555 si 021/ 3065556
• un serviciu de asistenta tehnica prin e-mail: click pe semnul de plic ()

sus

Accesibilitate

Cum pot accesa Raiffeisen Online?
Daca esti abonat al serviciului Raiffeisen Online accesul pe paginile securizate iti este permis prin intermediul codului de utilizator si a parolei generate de dispozitivul de autentificare (token).
Daca nu esti abonat al serviciului trebuie sa iei legatura cu o unitate Raiffeisen Bank. Pentru a putea beneficia de acest serviciu trebuie sa ai cel putin un cont curent in lei deschis la banca noastra. In urma semnarii contractului vei primi un cod de utilizator si un dispizitiv de autentificare pentru acces pe site-ul https://www.raiffeisenonline.ro.

Trebuie sa instalez un software pe calculatorul meu?
Raiffeisen Online poate fi accesat foarte simplu utilizand un browser  de Internet fara a mai instala nici un software aditional.

Sotia mea/sotul meu poate avea acces la Raiffeisen Online cu acelasi cod de utilizator si token?
Atat codul de utilizator cat si parola pentru serviciul Raiffeisen Online sunt strict personale. Daca le comunici unei terte persoane o faci pe propria raspundere.

sus

Solutii rapide

In utilizarea serviciului Raiffeisen Online pot interveni anumite situatii speciale a caror rezolvare este descrisa in tabelul urmator:

OBS:  In situatia in care se doresti un nou token, este necesar sa ai in vedere faptul ca acesta va deveni activ pana la sfarsitul urmatoarei zile lucratoare si il vei putea folosi imediat dupa expirarea acestui termen daca esti utilizator de tip “Administrator”. Daca esti un alt tip de Utilizator decat “Administrator”, vei putea folosi token-ul numai dupa ce la expirarea termenului pentru activarea sa Administratorul Raiffeisen Online va aloca acest token user-ului tau.

Pentru detalii de orice natura cu privire la serviciul Raiffeisen Online te rugam sa ne contactezi la telefon 021 / 306.55.55, 021 / 306.55.56 sau mail la online@rzb.ro.
Pentru detalii te rugam sa ne contactezi la telefon 021 / 306.55.55, 021 / 306.55.56 sau mail la online@rzb.ro.

sus

 Functionalitati

Ce conturi pot fi vizualizate?
Poti vizualiza soldul online si detaliile operatiunilor efectuate pentru urmatoarele tipuri de conturi pe care le ai la Raiffeisen Bank:

• Conturi curente
• Conturi de depozite
• Conturi de credite

In cat timp se efectueaza o tranzactie ordonata prin intermediul serviciului Raiffeisen Online?
Platile intrabancare se efectueaza online indiferent de ziua si ora in care le ordonati.  Platile interbancare efectuate in zilele lucratoare pana la ora 14:00 banii ajung la banca beneficiarului in ziua respectiva, iar cele efectuate dupa ora 14:00 ajung a doua zi. In cazul in care acestea sunt efectuate intr-o zi nelucratoare, banii vor ajunge in urmatoarea zi lucratoare.
In cazul platilor ordonate de un Operator, acestea nu vor fi procesate decat in momentul in care Supervizorul le va aproba.

Se pot efectua tranzactii si noaptea sau in weekend?
Da. Serviciul Raiffeisen Online poate fi accesat 24 de ore din 24, 7 zile din 7. Totusi din motive tehnice, uneori serviciul poate fi intrerupt pe timpul noptii pentru o perioada scurta de timp.
Tranzactiile ordonate in weekend vor fi inregistrate in prima zi lucratoare.
Tranzactiile ordonate pe timpul noptii vor fi procesate fie imediat, fie a doua zi dimineata, in functie de specificul acestora. Pentru a verifica efectuarea acestora te rugam sa consulti soldul contului debitat sau istoricul tranzactiilor din meniul “Portofoliul meu”.

Care sunt operatiunile gratuite?
Operatiunile gratuite prin intermediul serviciului Raiffeisen Online sunt cele legate de soldul conturilor si al extraselor de cont, operatiunile intre conturile proprii (constituire depozite, schimburi valutare) si platile intrabancare in valuta.

Care sunt operatiunile pentru care platesc comisioane?
Operatiunile comisionate sunt prezentate in sectiunea Servicii clienti / Taxe – comisioane disponibila pe Raiffeisen Online.

Pot efectua operatiuni in dolari, euro si lei?
Da, se pot efectua transferuri in valuta intre conturile proprii sau plati catre conturile altor clienti la Raiffeisen (plati intrabancare).

Ce avantaj imi ofera activarea serviciului Plati Directe Furnizori?
Daca activezi serviciul Plati Directe Furnizori banca va plati automat din contul tau, la data scadenta, factura catre furnizorul de utilitati selectat de tine.  Data de inceput nu trebuie sa fie mai mica decat data curenta si se va completa in formatul precizat. Banca va efectua plati incepand cu prima factura emisa de Furnizor dupa Data de inceput.
La data scadenta a facturii trebuie sa asiguri in contul tau disponibilul necesar pentru efectuarea platii ( banca nu efectueaza plati partiale). Daca nu asiguri in cont intreaga suma la data scadenta a facturii, transferul NU se efectueaza si factura nu va fi platita. Pentru a verifica plata facturii te rugam sa consulti optiunea Activitate on-line din Raiffeisen Online sau Extrasul de cont.

Cum pot dezactiva serviciul Plati Directe Furnizori?
Poti rezilia serviciul Plati Directe Furnizori activat prin Raiffeisen Online utilizand optiunea “Stergere” .

Ce este “Confirmarea electronica”?
Acesta este un document care sumarizeaza detaliile tranzactiei si confirma inregistrarea comenzii tale la banca pentru a fi efectuata. La data tranzactiei te rugam sa asiguri in contul tau fonduri suficiente pentru efectuarea tranzactiei (inclusiv comisioanele aferente). Pentru a verifica efectuarea transferului te rugam sa consulti istoricul contului din optiunea “Portofoliul meu” sau Extrasul tau de cont.
Banca nu-si asuma nici o responsabilitate pentru transferurile neefectuate din lipsa de disponibil.        

sus

Costuri

Exista avantaje tarifare pentru operatiunile efectuate prin intermediul serviciului Raiffeisen Online?
Da, beneficiezi de comisioane reduse la operatiunile efectuate prin intermediul Raiffeisen Online, fata de cele efectuate la ghiseul bancii.

sus

Siguranta tranzactiilor

Sunt sigure tranzactiile? Care sunt garantiile?
Siguranta tranzactiilor reprezinta pentru Raiffeisen Bank o prioritate maxima, de aceea serviciul Raiffeisen Online utilizeaza:

• Autentificarea pe baza parolei unice generate de token la fiecare logare
• transmiterea informatiilor intre Raiffeisen Bank si utilizatorii Raiffeisen Online se face criptat utilizand protocolul securizat SSL 128 biti
• sistemul deconecteaza automat un utilizator dupa 15 minute de inactivitate
• accesul pe site este blocat la introducerea a 10 parole consecutive eronate, la blocarea codului PIN sau la pierderea sau furtul tokenului.

Noi te asiguram ca Raiffeisen Bank a luat toate masurile de securitate, dar nu putem sa ne ocupam de calculatorul tau de acasa sau de gradul tau de vigilenta in momentul utilizarii serviciului de internet banking Raiffeisen Online: aceasta este responsabilitatea ta. De aceea iti recomandam sa nu divulgi codul utilizator si sa nu dai tokenul nimanui.

sus

Protectie anti-virus

Am nevoie de un asemenea program?
Da. De fiecare data cand te conectezi la internet, te expui pericolului virusilor. Ei te ataca prin intermediul site-urilor, atasamentelor de la e-mail sau pur si simplu se raspandesc de la un calculator la altul.

Am program anti-virus instalat; acum sunt protejat?
Numai daca anti-virusul tau este actualizat; in conditiile in care in fiecare luna apar mii de virusi noi, este important sa-ti actualizezi in permanenta programul (unele programe se actualizeaza automat, altele ar trebui sa le actualizezi tu vizitand periodic site-urile marilor producatori de anti-virus).

Ce fac virusii?
Unii sunt doar enervanti, dar majoritatea virusilor sunt distrugatori. De exemplu, unii virusi pot cauza disfunctionalitati ale calculatorului, pot raspandi virusii si la alte calculatoare sau pot permite accesul hackerilor la fisierele si informatiile personale de pe PC-ul tau.

Este greu sa invat cum se utilizeaza?
Nu. Majoritatea programelor se livreaza impreuna cu un manual sau poti apela la un expert sau un prieten mai priceput daca este necesar.

Trebuie sa platesc pentru un anti-virus?
Poti cumpara un anti-virus sau poti sa-l descarci gratuit de pe Internet daca il folosesti in scop personal. Nu folosi mai multi anti-virusi in acelasi timp;  securitatea nu este dublata si in plus programele se pot incurca unul pe altul.

sus

Evitarea fraudelor online

Ce inseamna “phishing” ?
“Phishing” este o  fraudare a informatiilor bancare. De obicei apare ca un presupus mesaj de la banca in care trebuie sa dai click si sunt capturate informatiile tale bancare (cod de utilizator, numar card, etc.). Ignora asemenea mesaje!

De unde au adresa mea de email?
Liste cu adrese de mail circula pe Internet si sunt schimbate intre hackeri.

De unde stiu ei cu ce banca lucrez?
Nu stiu, dar daca trimit multe mesaje, cu siguranta gasesc cateva persoane.

Ce fac daca primesc un mail “suspicios”?
Cel mai bine este sa-l stergi direct, mai ales daca are link-uri sau atasamente.

sus

Detalii tehnice

De ce software am nevoie pentru a accesa Raiffeisen Online?
Accesarea Raiffeisen Online se face utilizand doar un browser de Internet. Accesul este posibil daca sunt indeplinite urmatoarele conditii:

• browser-ul tau suporta si este configurat pentru a utiliza criptare pe 128 biti;
• browser-ul trebuie sa fie configurat sa accepte elemente de tip “cookies”;
• browser-ul sa fie configurat sa se conecteze la site-ul Raiffeisen Online la fiecare accesare fara a utiliza elemente temporare salvate la accesari anterioare;
• utilizezi parola unica generata de token la fiecare autentificare.

Cum verific daca browser-ul meu este compatibil cu SSL 128 biti si cum pot  face ca browser-ul meu sa fie compatibil cu acest tip de criptare?
Pentru a afla capacitatea de criptare a browserului tau pentru Internet Explorer, click pe butonul “Help”, apoi selecteaza “About Internet Explorer” in meniul afisat.

Cum pot verifica configurarea corecta a browser-ului?
Pentru Internet Explorer, verifica parametrii din Tools/Internet Options:

• In rubrica "General", click pe "Settings" in sectiunea Temporary Internet Files si alege "Every visit to the page" ; In rubrica "General", in "Temporary Internet files", click pe "Delete files", marcheaza rubrica si confirma;
• In rubrica "Security", click pe "Custom level" si asigura-te ca elementele cookies sunt activate;
• In rubrica "Connection", click pe "LAN settings" si verifica sa nu fie marcat proxy. Daca este marcat, anuleaza marcarea;

Inchide browser-ul pentru ca modificarile sa fie luate in considerare.

Sfaturi pentru utilizatori?

• Din motive de securitate, nu memora codul de utilizator prin facilitati de tipul Autocomplete oferite de majoritatea programelor browser. De exemplu, pentru Internet Explorer, mergi in Tools / Internet Options / Content, click pe "Autocomplete" si lasa nemarcata optiunea "User Names and passwords on forms"
• Configureaza browser-ul tau In meniul Tools/Internet Options/General/Temporary Internet Files/ Settings, rubrica "Automatically" este marcata implicit (default). Te sfatuim sa marchezi "Every visit to the page" sau "Everytime you start Internet Explorer" astfel incat browser-ul sa caute afisarea paginii pe internet si nu in memoria cache (cache memory).

Ce trebuie sa stiu despre un firewall?
Ce este un firewall?
Este un program care blocheaza traficul nedorit intre calculatorul tau si Internet.
Cum functioneaza?
Considera-l un soldat bine inarmat care sta intre calculatorul tau si Internet. Tu alegi ce programe si aplicatii se pot conecta la Internet. Poti sa permiti accesul programului autorizat Outlook Express, dar poti restrictiona accesul unui program suspect.
Am nevoie de un firewall?
Da. Toti ar trebui sa foloseasca un firewall. Acesta interzice accesul virusilor care iti ataca calculatorul si blocheaza accesul programelor neautorizare de pe Internet.
Nu sunt expert in calculatoare; chiar pot invata sa-l utilizez?
Da. Odata instalat, acest program nu necesita prea multa atentie iar majoritatea firewall-urilor sunt livrate cu un set de instructiuni  de urmat “pas cu pas” (poti utiliza ZoneAlarm Internet Security Suite sau Norton Internet Security).

Calculatorul meu functioneaza; de ce am nevoie sa-l protejez?
Hackerii cauta noi modalitati de a ataca calculatoarele. Cand este descoperita o noua vulnerabilitate, companiile de software lanseaza pe piata un program care sa inlature amenintarea (“patch”).

Este riscant daca nu imi protejez calculatorul?
Unele programe vizeaza aspecte esentiale; daca nu le ai, calculatorul tau este deschis hackerilor, iar acesta este un risc pe care nu ti-l poti asuma.

De ce sa ma protejez daca anti-virusul meu este actualizat?
Poate ca asa este, insa daca te protejezi poti obtine performante mai bune ale calculatorului si o imbunatatire a securitatii informatiilor. De asemenea, iti protejezi calculatorul impotriva virusilor care nu sunt detectati cu programele anti-virus pe care le ai instalate.

Cat de des trebuie sa verific aceasta protectie?
Lunar ar trebui sa verifici protectia calculatorului, desi unele programe se actualizeaza automat.

sus

Glosar de termeni